ひろしま・やまぐち公共施設予約サービス

ひろしま・やまぐち公共施設予約サービスのご案内

令和８年３月２日（月）から、公共施設の予約については「ひろしま・やまぐち公共施設予約サービス」を使用して、予約してください。

（参考）システムの切替に関するスケジュール

ひろしま・やまぐち公共施設予約サービスのご案内

新しい公共施設予約サービスでは、インターネットから24時間いつでも施設の空き状況確認や予約申込が可能になります 。また、クレジットカードや電子マネーなどのオンライン決済にも対応し、より便利にご利用いただけます 。

　　ひろしま・やまぐち公共施設予約サービス

　　
　　【参考】ひろしま・やまぐち公共施設予約サービスの画面

基本的なご利用の流れ

システムをご利用いただくための基本的な流れです。

1. 利用者登録（初回のみ）
   システムを利用するには、事前の利用者登録が必要です。
   オンライン登録: マイナンバーカードがあれば、ご自宅から即時登録可能です。
   窓口登録: 運転免許証等を持参し、各施設窓口で申請してください。
   利用者登録の詳細については、「公共施設予約システムが新しくなります」をご確認ください。
2. 空き状況の確認
   • ログインなしで、どなたでも24時間リアルタイムの空き状況を確認できます 。
3. 予約の申込
   • 希望の施設・日時を選択し、ログインして利用目的などの必要事項を入力します 。
   • 申込完了後、システムから「予約受付メール」が届きます。
4. 使用料の支払い
   • 選択した支払い方法で、各施設ごとに定められている期限内に使用料を納付してください 。
   • ※施設により、納付期限などが異なる場合があります。

　　【参考】利用の流れのイメージ

ヘルプサイト

• 予約システムの使用方法については、ヘルプページを参照してください。
• ヘルプ - 施設予約サービス

お支払い方法について

従来の窓口（一部施設は、納付書）での現金払いに加え、以下のキャッシュレス決済等が選択可能です 。

• 窓口払い（従来通り）: 各施設の窓口にて現金でお支払いいただけます（受付時間内に限る） 。
• クレジットカード: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club
• 電子マネー: PayPay
• コンビニ決済: ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート、デイリーヤマザキ
  • 【重要】セブン-イレブンでの支払いについて
    • 現時点では、セブン-イレブンでの決済はご利用いただけません。準備が整い次第、改めてサイト内でご案内いたします。
• ※口座引落は、ご利用いただけません。

【参考】オンライン決済の概要

オンライン決済の流れ（コンビニ払い含む）

• 予約を申し込み後に「申込状況」を確認してください。
• 納付が可能な場合、「オンライン収納」ボタンが表示されるので、クリックし各決済サイトへ移動しお支払い手続きをお願いします。
  • 利用する施設によっては、施設管理者が予約内容を確認した後に納付ができるようになります。
  • 詳細は、マニュアル等をご参照ください。
    • https://yoyacool.e-harp.jp/facility/public/【HARP施設予約】オンライン決済マニュアル.pdf

詳細はマニュアル等をご確認ください

• オンライン決済マニュアル
  　【ひろしま・やまぐち公共施設予約サービス】オンライン決済マニュアル [PDFファイル／3.51MB]
• コンビニでの端末操作について（指定納付受託者サイト）
  https://multiple-payment.biz/pages/payment-process.html?id=fami​
• （参考）オンライン決済の流れ
  【参考資料】オンライン決済の流れ [PDFファイル／1.43MB]

スマートロックについて

• 学校開放施設（利用には許可が必要です）については、スマートロック（一部キーボックス型）が利用できます。
  • なお、一部施設は、現在準備中です。でき次第利用を開始いたします。

　　　
　　（参考画像）キーボックス型スマートロック　※中に施設の鍵が格納されています。

【参考資料】

【ひろしま・やまぐち公共施設予約サービス】スマートロックのマニュアル [PDFファイル／1.32MB]

その他の事項について

• 予約の変更・取消について
  • 予約の変更や取り消しは、ログイン後の「マイメニュー」から行えます 。
  • 施設やタイミングによってはシステムから取り消しができない場合があります。その際は直接施設へお問い合わせください 。
• 還付（返金）について
  • 自己都合によるキャンセルの場合、原則として既納の使用料は還付されません。ただし、天災など不可抗力による場合はこの限りではありませんので、速やかに施設管理者へご連絡ください 。
• 減免申請について
  • 各施設の減免を受ける団体または個人は、利用する各施設で申請してください。
• アカウントの停止について
  • 登録会員が不正な利用を行った場合、アカウントの利用を停止します。

旧予約システムで予約をしていた方へ

未納付の予約について（旧予約システムで予約したもの）

• 口座会員で５月までの利用については、引き続き口座から引き落としされます
  • なお、新システムでは清算済みと表示されますが、翌月に口座引落となりますのでご注意ください。
• ６月以降の予約及び口座登録をしていない方については、利用日までに施設窓口で使用料を納付してください。
  • オンライン決済を希望する場合は、事前に施設にお申し出ください。

予約情報について

• 旧システムから予約データについては、移行作業を実施しています。
• 移行作業時にアカウントが未作成だった方は、便宜上市役所で仮のアカウントを作成しています。
• そのため、移行作業後などにマイナンバーカードで利用者登録を行った場合は使用しているアカウントに旧システムの予約が表示されない場合があります。その場合は、各施設にご連絡いただき次第、アカウントへの予約データの紐づけ直し作業を実施します。

旧システムで実施した抽選申込みについて

• 旧システム停止後に抽選日が到来する抽選申込みについては、抽選結果が確定した際に当選された方のアカウントに予約データを掲載します。
• 準備ができ次第、旧システムで抽選結果が確認できるよう再公開する予定です。

（参考）施設別のご利用条件一覧

主要な施設の予約申込期間および施設利用料の支払い期限は以下の通りです。

【注意事項】

• 詳細な条件は施設ごとに異なる場合がありますので、システム内の各施設案内をご確認ください。
• 一部施設は、利用許可が必要な場合があります。​

困ったときは・問い合わせ先

• 操作マニュアル：
  • ​ひろしま・やまぐち公共施設予約サービスのヘルプサイトをご確認ください。
    https://yoyacool.e-harp.jp/facility/public/help.html
• 利用に関するお問い合わせ: 各施設にお問合せください